Offered solution:

Geachte mevrouw Bassant – Van Boven,

Het spijt ons dat u naar gevoel heeft overgehouden aan het contact dat u met ons heeft gehad. Dat is nooit onze bedoeling geweest.
Na het aankopen van een veiling, behoort u binnen 5 dagen te betalen. Wanneer de betaling niet binnen de gestelde termijn bij ons binnen is, versturen wij drie maal een herinnering per e-mail.
Als wij hier geen reactie en/of betaling op ontvangen, dan zijn wij genoodzaakt het openstaande bedrag over te dragen aan ons incassobureau. Vanaf dit moment worden er, bovenop het openstaande bedrag, extra kosten in rekening gebracht.

Wij begrijpen dat het kan gebeuren dat u de door ons verzonden per e-mail verzonden herinneren over het hoofd heeft gezien. In de door u gewonnen veiling staat echter duidelijk het betalingstermijn vermeld. Onze uitgaande communicatie gaat altijd naar het e-mailadres waarop u zichzelf heeft geregistreerd. Wanneer u een nieuw e-mailadres gebruikt, behoort u dit zelf aan te passen of dit door te geven aan onze klantenservice, zodat wij dit voor u kunnen aanpassen.

Ondanks bovenstaande willen wij u, als loyale gast, uit coulance aanbieden om de extra betaalde kosten á €7,50 eenmalig te retourneren.
Dit bedrag kunt u een dezer dagen op uw rekeningnummer verwachten.

Wij gaan er vanuit u hiermee een passende oplossing geboden te hebben en zien u graag wederom terug op onze website.

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV

Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]