My complaint:

Afgelopen maandag 9-7-2012 ben ik telefonisch benaderd door een medewerkster van Eneco betreft achterstand, automatische incasso en vrijkaarten voor Blijdorp.
Alles is goed besproken en tot mijn grote verbazing krijg ik afgelopen zaterdag een brief met daarin 15,00 administratiekosten voor de achterstand die te laat betaald zou zijn? Het bedrag waar het om gaat is al lang overgemaakt in 2 delen, ook de kaarten voor Blijdorp die de medewerkster mij beloofd heeft zijn niet geemailed. Het enige wat wel correct gebeurd is is dat mijn account weer naar automatische incasso is omgezet. Ik vind , na 2 x emailcontact en 1x telefonisch contact dat het toch wel goed moet kunnen gaan? De administratiekosten zijn ook totaal onterecht, ik heb het op tijd overgemaakt en heb er verder geen boodschap aan dat het verwerken van betalingen bij Eneco blijkbaar erg traag gaat!

Desired solution:

Blijdorpkaarten alsnog toesturen, ze zijn mij tenslotte beloofd. Ook de 15,00 administratiekosten van mijn account afhalen, ik heb de betaling op tijd verricht!!!