My complaint:

Wij zijn op 29-06-2012 naar de luchthaven van Schiphol vertrokken vanuit Alkmaar.Bij aankomst bleek dat ons vliegtuig niet om 16.40 uur zou vertrekkem maar om 20.00 uur.Dat was al een tegenvaller,maar het werd nog erger,hebben wat gegeten en weer wat rond gelopen om de tijd te doden.Hadden wel wat informatie verwacht omtrent de voortgang maar die bleef uit.Om een lang verhaal kort te maken zijn wij uiteindelijk om 21.45 uur de lucht in gegaan om met onze vakantie te beginnen,maar waren om 3.45 uur in ons verblijf.Ook de terug reis was niet zo als het behoorde te zijn.

Desired solution:

Met de compensatie die bij deze vertraging van toepassing is,Dus meer dan 5 uur vertraging.