My complaint:

Op 6 juli 2009 2 koffers gekocht, na tel contact, 16-07 Makro Amsterdam zit hier 36 maanden garantie op. 2011 helaas niet met deze koffers op vakantie geweest, zondag 1 juli 2012 koffers weer van zolder gehaald voor vertrek 2 juli. 1 koffer ging niet eens meer open, slot stuk? Andere koffer weigerde 1 slot. Deze maar afgeplakt en nog een koffer moeten lenen bij de buren. Na thuiskomst, vandaag gebeld. Antwoord makro, garantie is verlopen, we kunnen niks meer voor u doen, prettige middag. Ik heb in 2010 al eens nieuwe sleutels besteld bij makro, deze zijn ook weer stuk, zijn van plastiek, voor de zekerheid ook in juni 2011.

Desired solution:

Het is wel heel triest dat de garantie verloopt terwijl ik op vakantie ben en niks kan doen. Als het om een artikel gaat wat dagelijks wordt gebruik begrijp ik dit volkomen, maar een artikel wat 1 x per jaar of minder wordt gebruikt.
Ik hoop dat makro hier nogmaals naar wil kijken en met eenoplossing kan komen, koffers omruilen maken jullie mij heel blij mee?