My complaint:

helaas heb ik een rekening van 418 euro dubbel betaald en nooit meer teruggehad.
ik kreeg pas na 6 maanden en 7 mailtjes verder eindelijk een reactie.
weliswaar een reactie dat ze geen geld van me hebben.
(dit is bevestigd door mijn bank dat het geld naar hun bank toe is gegaan.)
en daarop weer een reactie gestuurd.
ook is hun kantoor niet bereikbaar via de telefoon. elke keer zijn de lijnen bezet.

Desired solution:

met mijn 418 euro terug. daar ben ik tevreden mee.