My complaint:
woensdag 30-5 online via inschrijving basisHD-smartpack aangevraagd
vrijdag 1-6 snel!
installateur komt pakket afleveren, maar omdat de muur met hout bekleed is weigert hij de schotel te installeren, maar zelf mocht ik het wel doen, koud kunstje volgens hem. Uiteraard getekend voor ontvangst goederen. Bij openen van de doos bleek de satteliet ontvanger een 2e hands exemplaar, stinkend naar sigarettenrook en met vlekken en de afstandsbediening waarvan de knoppen versleten en niet leesbaar. Ontbreken van netsnoer/scart kabel/handleiding. Hierdoor kan de installatie van satteliet en schotel dus niet plaatsvinden.
Hierna is via de mail het contract ontvangen te samen met de Algemene Voorwaarden, welke ondertekend zou moeten worden om CD te machtigen automatische incasso’s uit te laten voeren, welke uitdrukkelijk NIET is ondertekend.
zaterdag 2-6
via de tel. klantenservice melding gedaan en er zou een omruilafspraak gemaakt moeten worden, echter het computerprogramma om eea te plannen lag plat. Of ik later terug wilde bellen. Dus een uur later maar weer door de menu’s heen worstelen. Zelfde verhaal. Uiteindelijk bleek dat de service desk mij ook had gebeld maar mij niet te pakken kreeg. Vaag… Uiteindelijk heel veel later zelf maar weer gebeld en ja hoor, as donderdagochtend voor 13.00 uur zou de koerier met een nieuwe ontvanger voor de deur staan!
donderdagmiddag 7-6, 14.00 uur
Geen koerier gekomen, dus maar weer bellen. CD snapt er niets van ze hebben toch echt de order geplaatst. Of ik zelf maar het koeriersbedrijf wilde bellen om te vragen waar mijn pakket blijft. Deze hadden echter geen order ontvangen voor mijn adres.
Weer bellen met CD, ze konden er niets aan doen en gaven het koeriersbedrijf de schuld dat de order niet was geplaatst en hebben maar weer een nieuwe werkorder geplaatst.
De klantenservice komt niet efficient en klantonvriendelijk over en geeft mij geen vertrouwen om voor 2 jaar een abonnement aan te gaan. De service voor de klant is wel heel ver te zoeken.
De algemene voorwaarden er maar op nagezien. Hierin staat vermeld dat de klant binnen zeven werkdagen NA BEVESTIGING VAN HET ABONNEMENT DOOR CD, zonder opgaaf van reden het abonnement kan annuleren. Daarom een aangetekend schrijven verstuurd met het verzoek het abonnement te annuleren. De oude ontvanger niet om laten ruilen immers ik had besloten niet door te willen met CD. U raadt het al, CD honoreert mijn verzoek tot opzeggen niet omdat ik me buiten de 7 werkdagen bedenktijd zou bevinden!
In telefonisch contact met de klantenservice is aangegeven het abonnement op te willen zeggen, dit was geen probleem en zou bevestigd moeten worden met een aangetekend schrijven. Het aangetekend schrijven is van 7 juni en bevindt zich BINNEN 7 WERKDAGEN NA BEVESTIGING VAN HET ABONNEMENT door canal digitaal.
Al met al vele brieven later, zelfs ontkennen dat ze een aangetekende brief hebben ontvangen, worden er al bedragen van mijn rekening afgeschreven zonder het contract ondertekend is en gemachtigd is bedragen van mijn rekening af te laten schrijven.
Rest mij dus het geincasseerde bedrag terug te laten boeken.
CD Webcare team reageert op deze klacht dat mijn 7 dagen bedenktijd niet meer gelden wanneer er een contract getekend is. Tot installatie heeft het uberhaubt niet kunnen komen, dat mag duidelijk zijn en is ook niet meer gewenst.
Een andere betrouwbare aanbieder van televisiediensten is inmiddels gevonden.
Desired solution:
Annuleren abonnement. Beste lezers, laat u niet misleiden door de smily :) de klacht is niet opgelost zolang u dit leest.
