Offered solution:

Beste kellyfromtheblock,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u de automatische verlenging al twee mal geannuleerd heeft.

Wanneer u de automatische verlenging annuleert via "Mijn account", "Mijn instellingen" en dan "Mijn membership beheren", ontvangt u hier automatisch een bevestiging van op uw e-mailadres. Mocht u deze bevestiging niet hebben ontvangen, dan kunt u deze alsnog aanvragen bij ons Customer Care Team.

Ik kan met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u op de Lexa website achterhalen. Ik wil u dan ook aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden wat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer. Dit kenmerk kunt u terugvinden bij uw initiële betaling aan Lexa op uw bankafschriften.
Zodra zij deze gegevens van u hebben ontvangen, kunnen zij uw profiel achterhalen en u verder helpen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en ons Customer Care Team ziet u gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team