My complaint:

al tig jaar ben ik abonnee van caiway en heb nog steeds het eerste kastje (ontvanger) van caiway, nu heb ik aan caiway gevraagt of mijn ontvanger vernieuwd zou kunnen worden ,omdat ik dan de kanalen ook hd kan ontvangen(het oudje kastje doet dit natuurlijk niet.)nee ,ik moet zelf een nieuwe ontvanger kopen ,ik kan wel korting krijgen maar moet hem zelf kopen .ben je zo lang abonnee moet je zelf een nieuwe ontvanger kopen.als ik naar een andere aanbieder ga krijg ik wel een nieuwe ontvanger ,dus kan ik beter mijn abonnement opzeggen.caiway ik vind dit geen klantbinding maar klantafstoting

Desired solution:

een nieuw kastje .