Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat uw geld, dat onder een beslag valt, deels wenst terug te ontvangen. Onze opdrachtgever wil daar niet aan meewerken. Daar kunnen wij niets aan veranderen. Onze medewerker, die uw dossier behandelt, heeft nimmer aan u de toezegging gedaan dat er aan u geld wordt terugbetaald. Het is aan onze client daarover te beslissen en die heeft uw verzoek afgewezen. Wij vertrouwen erop u hiermee naar behoren te hebben ingelicht.