My complaint:

Ze sturen je en mail en zeggen hier op de site heel fijn de klacht is opgelost maar nee hoor dat doen we niet. Heb op 9 juni iets besteld. Vraag al lang me geld terug maar krijg niks terug. Dan zeggen ze wil je iets anders. NEE IK WIL ME GELD TERUG. En dan zeggen ze je we hebben iets anders aangeboden en je zei zelf nee. Ja mzzl je betels niet voor niiks die je wilt hebben. Geef mensen waar ze recht op hebben of om vragen en probeer te luisteren en te reageren. En ik verwacht binnen een week me geld terug anders ga ik naar de politie en die ik aangiften stelletje ……….

Desired solution:

GELD TERUG EN WEL NU