My complaint:

H&M heeft spullen verstuurd die kwamen aan in gescheurde doos .
hier klacht over gedaan dat ik niet zou betalen voor de oplossing er was geen probleem zeiden ze.
vervolgens aanmaningen gekregen dus toch maar betaalt weliswaar te laat maar toch .
nu krijg ik een brief van de incasso buro dat ik nog 38,75 incasso kosten moet betalen.
mail naar h&m een brief met alles daarin.
waar vervolgens helemaal niet naar wordt gekeken .
enige wat ze kunnen melden is bel de incasso buro en de volgende keer kunt u alleen met credit card of rembours betalen .
nou die komt niet meer de andere keer.

Desired solution:

De oplossing zou voor mij zijn als ze mensen serieus nemen en zorgen dat de incasso kosten komen te vervallen minimaal voor de helft aangezien ik ook bewust er van ben dat ondanks zij een fout hebben gemaakt ik ook te laat heb betaald.