My complaint:

Mijn dochter, S. Everts, heeft vorig jaar eind oktober een bank, type Bruno gekocht bij Seats en Sofas te Zevenaar. De leveringstijd was 8 weken. Na levering ging al vrij snel de stof stuk; het leek alsof de draden van de weefstof te kort zijn afgewerkt, waardoor deze naar buiten steken en pluizig werden. De bank werd teruggenomen door Seats en Sofas, op 24 maart 2012.
Nieuwe wachttijd zou 8 weken zijn, maar dit werden 12 weken. toen de bank terug kwam, bleek deze alsnog niet goed en zelf door S en S terug gestuurd naar de fabriek.( nadat deze bank 1 week bij S en S heeft gestaan) Mijn dochter zou op de hoogte gehouden worden, echter moest steeds zelf bellen om te horen hoe het er mee stond. Vervolgens hebben we een gesprek gehad met de manager, deze zou overleggen met zijn manager, maar de gegevens raakten zoek en het werd dus niet besproken.Vele keren moeten wachten op beloofde telefoontjes, maar steeds moesten we zelf er weer achterheen. Nadat we zelf weer belden, bleek de manager niet bereid enige vergoeding te willen overwegen. dus weer afwachten, 2 weken terug was de bank er eindelijk, maar er ontbrak een deel. Weer een week verder kon de bank worden opgehaald. Mijn dochter heeft hem nu 5 dagen in huis en het loslaten van draden begint opnieuw! Wat nu te doen??

Desired solution:

na de enorme wachtijd van 24-03 tot 10 juli 2012 leek ons een vergoeding van de helft van de aankoopprijs redelijk, maar nu bij de opnieuw ontstane klachten lijkt ons de maximale vergoeding redelijk.!!