My complaint:

Afgelopen vrijdag waren we niet thuis, briefje dat het pakket zaterdag bezorgd zou worden
-> zaterdag niets
-> maandag niets
Dinsdag gebeld; zou dinsdag moeten komen
-> dinsdag niet
-> woensdag niet bereikbaar
Vanochtend (donderdag) gebeld; het pakket is afgeleverd bij uw buren; we worden later teruggebeld bij welke buren; later teruggebeld: het pakket zit in uw brievenbus.

Niet dus. Alle buren nog langs gegaan; niets.

Desired solution:

1) Alsnog snel en goed bezorgen + excuses onjuiste info
2) Schadevergoeding aankoopprijs pakket