My complaint:

Iemand heeft op mijn naam een internetpakket aangevraagd, ik krijg de afschrijving en moet nu bewijzen dat ik het niet heb aangevraagd. Notabene, een ander vraagt iets aan, hoeft kennelijk geen klantnummer of iets dergelijks te noemen, en hoeft zich niet te legitimeren.
Bij UPC klantenservice zegt men doodleuk dat je alleen maar postcode en huisnummer nodig hebt en dat PostNL moet toezien bij aflevering of handtekening wel klopt!

Desired solution:

*geld direct terug,
*geen abonnementen afsluiten zonder legitimatie(net als bij mobiele telefoon-abonnementen, die krijg je ook niet zonder uitgebreide identificatie)
*aantekening in dossier dat dit nooit meer mag gebeuren!!