Complaint: Tele 2 simonly niet te gebruiken in europa

user-93645 on 22 July 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Tele 2 sim only besteld.
Handig om te bellen in het buitenland.
Na de simkaart ontvangen te hebben staat er in de
opleverings brief onder het kopje “geblokkeerde bestemmingen”
Om misbruik te voorkomen kan Tele 2 de functionaliteit “gebruik in in het buitenland” en bellen naar 0900-nummers bij het begin van de dienst verlening blokkeren en deze blokkering pas opheffen als de eerste 2 facturen zijn betaald.
Dit alles kon ik niet op de site van Tele 2 lezen toen ik dit produkt bestelde, anders had ik dit produkt nooit besteld.
Ik heb dit produkt onder andere besteld om tijdens mijn vakantie in Turkije te kunnen gebruiken.

Desired solution:

Activeren van de buitenland functionaliteit zodat ik
dit produkt tijdens mijn vakantie kan gebruiken.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over het bellen in het buitenland. Klanten worden hierover o.a. geinformeerd via de welkomstsbrief. Daarnaast geeft de Virtuele Assistent op onze website ook aan dat er eerst 2 facturen voldaan moeten zijn wanneer je intypt “bellen in het buitenland”. De blokkade kan vroegtijdig verwijderd worden wanneer er contact wordt opgenomen met de klantenservice http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of