My complaint:

Sinds deze maand ben ik overgezet van mijn kpn naar mijn simyo abonnement met blackberrybundel.
Allereerst ging de aanvraag nummerbehoud al totaal fout waardoor ik supervaak telefonish contact met de helpdesk heb moeten zoeken.. Uren in de wacht gestaan..

Nu ben ik eenmaal overgezet, met het juiste nummer, en nu werkt de internetbundel weer niet. Whatsapp gaat moeizaam, facebook en twitter kom ik niet eens op en m’n e-mail kan ik ook niet instellen.

Forumbericht geplaatst op forum.simyo.
Binnen 2 dagen een e-mail ontvangen dat mijn blackberrybundel “toevallig” per die datum is geactiveerd.

Ondertussen liep mijn abo al 2 weken, ervan uitgaande dat dit reeds de BB bundel was, omdat die samen op het contract staan, en dus samen ingaan.

Nu zie ik in mijn verbruiksapp een post van 91,27 overige kosten..

Dus omdat simyo ‘vergeet’ mijn blackberrybundel te activeren, betaal ik een vermogen aan overige kosten.

Desired solution:

Simyo brengt de overige kosten niet in rekening.