My complaint:

Zoals de titel aangeeft, was het broodje verschimmeld!

Desired solution:

Ik heb alleen mijn geld terug gekregen, maar ik vind een excuus meer op z'n plaats. Daarnaast had ik wel wat meer verwacht dan oh, ja..hier heeft u uw geld terug! Waardebonnen ofzo, om mijn vertrouwen terug te krijgen in de Mac.