My complaint:

Ik heb al wel bijna 4 jaar een simkaart bij Simpel, nooit echt grote problemen gehad en als ik iets had, werd dit vaak wel snel verholpen.
Tot gister, ik kreeg een sms dat ik over mijn limiet heen zat en €350,- moet betalen, anders wordt mijn simkaart geblokkeerd. ook kreeg ik een mail waar dit instaat.
Ik snap hier echt helemaal niks van ik betaal netjes elke maand mijn rekeningen en Simpel haalt dat elke maand van mijn rekening af. Nu heb ik niet meer of minder gebeld of gesmst.
Ik kan niet inloggen op mijnsimpel. omdat ze daar mee bezig zijn.
Nu heb ik al wel 6x geprobeerd te bellen naar de klantenservice voor een uitleg, ik blijf steeds 15 min aan de lijn, maar ze hebben het te druk. het is toch te gek voor woorden dat je niemand aan de telefoon kan krijgen! binnenkort word mijn simkaart geblokkeerd terwijl ik van niks weet!

Desired solution:

Dat ik een fatsoenlijke uitleg krijg over hoe en wat. en dat we samen tot een oplossing gaan komen.