My complaint:

Vorig jaar heb ik, tijdens de verhuizing naar mijn nieuwe woning, de meterstanden aan Nuon doorgegeven.
Dit jaar heb ik een onwaarschijnlijk hoge jaarafrekening ontvangen; ik zou ruim 2,5x zoveel energie hebben verbruikt als mijn normale verbruik van de afgelopen jaren – terwijl de situatie in mijn oude en nieuwe woning gelijk is, en ik het afgelopen jaar veel minder thuis ben geweest. Bovendien is mijn huidige woning een stuk kleiner dan mijn vorige woning.

Het is niet mogelijk dat ik deze hoeveelheid energie verbruikt heb. Ik wil graag voorkomen dat ik deze jaarafrekening moet betalen voor kosten die ik niet gemaakt heb. Ook heb ik hulp nodig om te voorkomen dat ik vanaf nu elke maand aan verschrikkelijk hoge en onnodige energiekosten vastzit.

De kosten zitten vooral in het zogenaamde gasverbruik, niet in de elektriciteit.
Ik vermoed dat ik vorig jaar een fout heb gemaakt bij het doorgeven van de meterstand of dat de meter kapot is/ te snel loopt. Mijn kachel heb ik inmiddels laten controleren, daar was geen lek.

Nuon weigert bij Stedin de eindstand van de vorige bewoner op te vragen.
Nuon weigert langs te komen om de meter te controleren.
Nuon weigert langs te komen om mij te laten zien of ik weet hoe ik correct meterstanden moet opnemen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Nuon bij Stedin de meterstand van de vorige bewoners zou opvragen, om te controleren of de fout daar zit.
Als die stand overeenkomt met mijn doorgegeven meterstand dan zou ik graag willen dat er iemand langs kwam om te controleren of mijn meter goed werkt.
Het zou fijn zijn als Nuon zou erkennen dat de jaarafrekening onrealistisch hoog is en zou meedenken over de mogelijke oorzaak van dit probleem.