My complaint:

Twee kaarten besteld voor concert Madonna op 7 juli 2012. Kaarten konden niet geleverd worden. Ik kreeg de keuze uit: voor 8 juli kaarten krijgen of geld terug. Daar ik 8 juli verhinderd was, gaf ik aan geld het terug te willen ontvangen (die keuze werd mij ook geboden). Het terug betalen hebben ze mij in een mail bevestigd, echter tot op heden, ondanks herhaalde mails van mij geen geld (€ 357,75) terug ontvangen.

Desired solution:

Als het geld terug betaald wordt.