My complaint:

omdat ik al enkele jaren als zelfstandig ondernemer werk en voorheen in loondienst werkte, had ik een aantal jaren pensioen opgebouwd. dit bedrag heb ik liever in eigen beheer en daarom had ik het bedrag opgevraagd door afkoop. vervolgens kreeg ik een brief thuis dat het akkoord was en dat het bedrag zou worden uitbetaald.
vervolgens hoorde ik niets meer en na meerdere telefoontjes bleek dus dat de brief nooit verstuurd had mogen worden en dat ik niets ontvang van aegon.er is een fout gemaakt door iemand die er schijnbaar al jaren werkt.
Bedankt !

Desired solution:

alsnog mijn geld uitbetalen.