My complaint:

Geachte,
Ik heb een LED-bloempot gekocht bij Groupon.
Heb dit ontvangen, maar hier zat geen manual bij.
De bloempot is ook defect.
Ik heb hiervoor met Groupon contact opgenomen, maar zij hebben me naar de leverancier doorverwezen.
Ik heb contact met de leverancier genomen, maar deze gaf mij een standaardmail terug, met een antwoord dat totaal niks met mijn vraag te maken had. En dan nog in een taal die ik niet spreek, en die ik dankzij google translate toch heb kunnen begrijpen.
Nu heb ik terug contact genomen met groupon, en zij hebben mij vandaag een mail gestuurd met de info dat ik dit product moet opsturen naar hun leverancier in Frankrijk.
Dit zou betekenen dat ik €20 verzending moet betalen, die ik NIET terugkrijg.

Desired solution:

Het product kostte op zich €50, ik zou graag hebben dat dit vergoed werd.
Groupon beloofde mij een ‘eventuele’ terugbetaling als het product werd opgestuurd naar die leverancier.
Ik ga niet akkoord met deze afhandeling, ik wil het product opsturen, maar dan moeten zij de verzending betalen. Het is niet mijn fout dat het product niet werkt. Ik wens ofwel een nieuw werkend product, ofwel een volledige terugbetaling van het reeds gestorte bedrag.
Dank bij voorbaat.