My complaint:

Defecte terrasverwarmer/patioheather, bij inlevering van het apparaat hebben wij geen inamebewijs ontvangen, en konden we alles weer meenemen op de brander na, een medewerker zou deze eerst wel even nakijken, ingeleverd op 14-07, op 20-07 zijn we gebeld dat ze de brander gingen opsturen naar de leverancier omdat er gas uitkwam op plaatsen waar dat niet hoorde met de mededeling dat hij gevallen zou kunnen zijn (niet bij ons!), vervolgens op 24-07 bewijs van inname gevraagd, deze was nergens meer te vinden, brander naar de leverancier? Wisten ze niet we hadden hem zelf te laat ingeleverd en moeten de tijd geven voor een oplossing?
Geld terug is geen optie en als het niet onder de leveranciers garantie valt kunnen we gaan betalen?? Al met al zeer klant onvriendelijk, toen ik mededeelde dat ik een klacht in zou dienen werd men wat aardiger, ik ben nl van mening dat ik iets gekocht heb bij formido en niet bij hun leverancier
Als blijkt dat deze brander voor een gevaarlijke situatie zorg draagt zullen wij niet schromen evt. Verdere stappen te ondernemen.

Desired solution:

Geld terug, of z.s.m nieuwe brander.