My complaint:

naar aanleiding van de vorige post van mij over de ban van mijn vrouw, waar ook ik de dupe van ben, het volgende. Spelpunt stelt dat ze hun excuses aangeboden hebben. Dit is inderdaad het geval, maar niet wat betreft deze ban. Telkens als mijn vrouw aangaf weer admininfo te ontvangen zeiden jullie “sorry, het is nu opgelost” Maar het werd niet opgelost. Maar dat ter zijde.
Na de jaar ban die zij begin juni van spelpunt kreeg is er afgesproken dat er een afkoelperiode van haar kant zou zijn, en als ze “afgekoeld” was dan kon er weer over de ban gepraat worden. Nu is mijn vrouw nogal makkelijk en de volgende dag is haar “boze bui” wel weer over en is ze afgekoeld. Nu heeft ze dit even laten rusten, en heeft vervolgens weer contact gezocht met Spelpunt. Meerdere mails zijn de deur uit gegaan, en dat alles met wel 100 keer excuses, maar vanuit het kantoor van Spelpunt geen enkele reactie. Ja een leesbevestiging, maar meer ook niet. Dit laat zien dat ze wel de mails ontvangen, maar een reactie terug sturen… dat lijkt wel heel moeilijk.

Daar komt nog bij, dat mijn vrouw, omdat ze EX ADMIN is, een jaar ip/hw ban kreeg, voor dezelfde “overtreding” als een “normale” speler. De een kreeg een dag, de ander twee dagen, en nog een ander een uur. En de reden van de sancties? Iedereen die die dag een ban van spelpunt gehad had, kreeg op de vraag waarom ze die ban ontvangen hadden, een en dezelfde mail. Namelijk dat het vipgedrag harder aangepakt ging worden. Hier is niks mis mee, maar.. waarom dat verschil in sancties? Waarom worden ex admins harder aangepakt, terwijl in de adminperiode van mijn vrouw duidelijk is aangegeven dat een ex admin ook GEWOON een speler is. Half sp is ondertussen ex admin, dus dan kunnen ze beter het hele banbeleid aanpassen. Dat scheelt een hoop werk voor de huidige admins en kantoorpersoneel. En hebben ze misschien meer tijd om mails te beantwoorden. Want de periode die ze zelf aangeven van 5 werkdagen… daar klopt niks van. Wij zijn op dit moment bijna 2 maanden verder en krijgen geen antwoord op de mails.

Desired solution:

Opheffing van de bans.

Gelijke behandeling van overtredingen of het nu exadmins zijn of niet.