My complaint:

Maandelijks wordt er bij mij een extra bedrag van ongeveer € 15,- bovenop mijn abonnementsgeld afgehouden( 11 april 2012 tot 11 juli 2012). De melding op de factuur zegt: DWNLD t-zones String. Mijn inziens maak ik hier geen gebruik van en levert het mij ook geen extra’s op mijn telefoon op. Dit gebeurt al vanaf dat ik een abonnement bij T-Mobile heb.

Desired solution:

Ik ben tevreden als deze extra kosten aan mij terugbetaald worden.