My complaint:

vanwege niet thuis aanwezig zijn . vond ik een briefje met infocoode, deze blijkt pas in sept as te geen werken. op de website staat dat ik telefonisch een afspraak kan maken over zelf afhalen v h pakketje, bij tel navraag werd mij medegedeeld dat zelf afhalen NIET gaat alleen de volgende dagen kon het nog worden bezorgd, toevallig was zatewrdag wel een mogelijkheid, was ik toev thuis, ik heb sterk de indruk dat men willekeurig handelt, op de website staat WEL dat er afgehaald kan worden. de service is dus waardeloos.

Desired solution:

ik moet de OF mogelijkheid krijgen om zelf pakketjes af te halen, OF men moet in de avonduren nog langskomen. service zou toch klantvriendelijk moeten zijn