My complaint:

L.s.

33 maanden geleden hebben we een koel-vries combinatie van samsung gekocht. Na een aantal maanden merkten we dat er water in de koelkast zat. Dit bleek een lekkage te zijn en is door een nieuw achterpaneel geplaatst. Nu een klein jaartje later staat er opnieuw water in de koelkast. De monteur heeft het achterpaneel geinspecteerd, en concludeerde dat het achterpaneel weer een water defect heeft. Vervanging van het achterpaneel zou betekenen dat in 3 jaar, 3 achterpanelen zijn gebruikt.

Vervolgens heb ik contact gezocht met Samsung om te vragen of zij mij konden verklaren hoe het mogelijk is dat exact hetzelfde probleem zich binnen anderhalf jaar, 2 maal kon voordoen. Echter deed de persoon aan de telefoon heel bot en werd mijn klacht niet serieus genomen. Telefonische klachten werden volgens deze persoon niet teruggekoppeld naar de klant. Hetgeen ik raar vind. De klant blijft nog steeds met het probleem zitten.

Mocht dit zijn hoe Samsung met zijn klanten en producten omgaat dan vind ik dit ronduit schandalig.

Desired solution:

Dat Samsung de laat zien dat het bedrijf er is voor de klant, en dat de koelkast eindelijk fatsoendelijk wordt gerepareerd zodat er niet weer water in de koelkast staat

Verder een verandering in het protocol waarbinnen telefonische klachten worden behandeld. Dat er altijd een terugkoppeling naar de klant( als deze dat wenst) moet zijn.