My complaint:

Ik heb in juni een abbo aangevraagd bij youfone voor 2,95 met 250 minuten EN nummerbehoud. Hiervoor heb ik alle gegevens van mijn huidige simkaart ingevuld rn de bestelling afgerond. Enige tijd later ontving ik mijn tel.nr. en sim kaartje en deze heb ik geactiveerd.
Nu blijkt dat ze dat nummerbehoud totaal niet geregistreerd hebben en dat het nummerbehoud niet meer mogelijk is. Ik heb mij wel degelijk met nummerbehoud aangemeld en bij de bevestiging bestelling wordt niet vermeld of het nummerbehoud uitgevoerd gaat worden. Ik heb meerdere keren gebeld, heb een klacht ingediend, maar ze beschouwen mij nu als schuldige. Uit het systeem bij Youfone (ook als je ingelogd bent valt uit de bestelling niet uit te lezen of je n u wel of niet nummerbehoud hebt aangevraagd. Ik had juist youfone gekozen omdat deze 1. goedkoop was en 2. nummerbehoud mogelijk was……. blijkbaar niet.

De soap wordt nog leuker….

De klacht werd afgedaan met ‘de klant heeft een nieuw telefoonnummer gekregen’

BULLSHIT !!! Ze hebben hierover geen contact met mij gehad en ik weet verder ook van niets !!! Ja…. zo kan ik ook klachten afhandelen……!!!!

Ik heb opnieuw gebeld naar de mogelijkheden.
Aangegeven werd dat nummerbehoud voor mijn abbo niet meer mogelijk is.
Ik kan mijn abbo afkopen en wellicht opnieuw aanvragen.
Okee. Afkoopbedrag gekregen (abbo 250min);
= 11 x 2,95 (1e jaar) + 12 x 5,95 (2e jaar) + administratiekosten 25,- = 128,85
(uhmmmmmm, dan kan ik maar beter mijn abbo in de la gooien en na 2 jaar opzeggen)

Ik ben benieuwd hoe de soap verder loopt. Voor het geld doe ik het niet, maar het rechtvaardigheidsgevoel zegt mij dat er geen klanten’service’ bestaat.

Desired solution:

Nieuw telefoonnummer met nummerbehoud, alle kosten voor bellen naar youfone vergoed en sorry.