My complaint:

Zoals de titel van mijn klacht al vermeld kan ik bijna geen tot matig gebruik maken van de diensten die ik (helaas) afneem bij UPC.
Telefoon valt steeds weg , ik ben onbereikbaar voor mijn kinderen zij kunnen mij niet bellen met vaste lijn. Bij uitval hoor je een stem die vermeld dat dit “mobielenr. tijdelijk niet bereikbaar is”terwijl het een vaste lijn is????
Op het moment dat er storing is op de tv ligt tevens internet en telefoon eruit. Geen gebruik kunnen maken van UPC on Demand.
Monteurs die worden ingepland doen echt wel hun best maar de klantenservice heeft moeite met communicatie als het gaat om een lijnmeting komt er een monteur die dit niet kan dus geen nut heeft terwijl je hier wel de hele middag van 12 tot 18u voor thuis moet blijven. Ook fijn voor je inkomsten gratis 1200 nr is niet bereikbaar als je vaste telefoon eruit ligt dus je maakt extra kosten.
Staat er een monteur gepland die s’middags zou komen na bevestiging belt deze s’morgens om 9u terwijl je in gesprek ben op met onbekendnr en geen voicemail. Hoe weet en moet je dan communiceren. Na vanmiddag was onze maat vol van hun probleem ons probleem maken wij zijn er klaar mee we moeten allemaal werken voor ons geld en de UPC betalen en dat lukt niet als je steeds thuis kan gaan zitten wachten op een monteur die er ruime marche’s op na houdt en verkeerde info krijgt. Na onze vakantie zijn we nu hopelijk aan de beurt voor een lijnmeting maar ondertussen ga ik gebruik maken van de consumentenbond. Ontzettend jammer

Desired solution:

Tja dat het vandaag nog wordt opgelost natuurlijk maar de mensen van de klantenservice hebben geen invloed op het inplannen van de monteurs ook niet erg handig dat zij niet kunnen communiceren met elkaar!Ik zou ook graag een tegemoetkoming krijgen voor de momenten waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken tevens de mobiele kosten retour omdat ik geen gebruik kan maken van mijn vaste telefoonlijn.Het zal mij benieuwen ik heb er even geen vertrouwen meer in