My complaint:

voor de 2e x in zeer korte tijd kan er weer eens niet gesmst wotden bij lyca.
Als je de klantenservice belt (om 09.00 al) sta je gelijk 10 minuten in de wacht,
dag beltegoed.

Desired solution:

een tegemoetkoming.
vorige storing al 2 dagen niet kunnen smsen
nu weer eens niet 2 dagen kunnen smsen
en de klantenservice wat sneller en gratis maken