My complaint:

Op 10 januari 2012 abonnement met nummerbehoud aangevraagd.
Op 16 januari wordt daarvoor een bedrag geïncasseerd.
Op 1 mei wordt eindelijk mijn abonnement geactiveerd en is mijn oude abonnement stop gezet.
Op 8 mei heb ik dan eindelijk mijn simkaart en kan ik weer gebeld worden.
Helpdesk bemand door onkundige studenten die ook niet weten hoe te handelen. Belofte om op zaken terug te komen, maar invulling gebeurt niet of traag.

Desired solution:

De schade en de moeite die ik heb gehad hiervan zouden op zijn minst met een excuus en verbeterblad kunnen worden opgevolgd. Maar eigenlijk zouden ze me iets ter compensatie voor allerbelangrijkst moeten aanbieden.