My complaint:

Ik heb mijn Philips LCD in nov. 2007 gekocht en een garantie genomen van 3 jaar. Op 24 juli 2012 ( mijn garantie is al 1,5 jaar verstreken) zie ik alleen een zwart beeld maar de rest doet het wel zoals het ambilicht a/d achterkant, geluid etc.
Ik heb Philips klantenservice gebeld en mijn klacht voorgelegd en kreeg te horen dat het gerepareerd kan worden door het bedrijf E-care tegen bepaalde kosten en de coulance hierin is omdat de tv slechts 4,5 jaar oud is de kosten niet hoger zullen zijn dan een tv die ouder is.

Desired solution:

Omdat klantenservice mij verteld dat zo'n LCD tv ongeveer 7 jaar mee kan gaan dat ik helemaal niets hoef te betalen voor de reparatie. En niet met een zg "coulanceregeling" dat ik niet zoveel hoef te betalen dan iemand die zijn LCd tv langer heeft.