My complaint:

Ik heb een een cadeau bon van de Telegraaf voor een gratis
cursus van Hema. Cursuscode geldig t/m 31 juli 2012.
Met geen mogelijkheid kan ik inloggen/aanmelden, zoals velen
mij vergingen las ik in de klachten/commentaren

Desired solution:

duidelijke uitleg en alsnog de mogelijkheid bieden