My complaint:

Op 7 juli heb ik een bestelling geplaatst via de webshop van BCC. De betaalmodule haperde waardoor ik het product niet anders dan kon afhalen op de vestiging. Levering kon niet geselecteerd worden. Inmiddels nu 7 maal de servicedesk gebeld (26 juli vandaag), en in het systeem is er niets te vinden over de oorzaak van de late levering. De servicedesk maakt vervolgens een terugbelnotitie voor de vestigingsmedewerker waar ik hebt product dient af te halen. Deze persoon heeft mij inmiddels 3 maal gebeld (van de 7 verzoeken en meerdere beloften dat ik gebeld zou worden)en kan geen uitsluitsel, of oorzaak, aangeven van het verlaat leveren (we moeten resultaat nog afwachten).

Desired solution:

Directe levering van het product binnen twee dagen of terugbetaling van de op 7 juli gedane volledige betaling. Wellicht excuses, want naar mijn mening zou 'high service' anders gedefinieerd kunnen worden.
Dit is mijn eerste ervaring met BCC. Het is ten zeerste twijfelachtig of ik hier een vervolg aan wil geven.