My complaint:

Op 24 juli j.l. had ik een klacht via jullie ingediend. 1 l dag later al een voicemail ontvangen en een e-mail met daarin excuses voor het ongemak. Vandaag nog eens een telefoontje ontvangen van de klantenservice met andermaal excuses (men was onderbezet bij deze service i.v.m. ziekte en vakantie). Wederom gevraagd waarom geen ontvangstbevestiging werd verzonden om de klant in ieder geval gerust te stellen. Maar dit bedrijf doet dit niet, ondanks klachten van andere klanten. In ieder geval wordt er nu aan gewerkt en zal ik binnen 3 weken bezoek krijgen van een specialist van fa. de Vlieger. Excuses geaccepteerd.

Desired solution:

Een eerdere reactie d.m.v. een ontvangstbevestiging lijkt mij, zeker voor een dergelijk gerenomeerd bedrijf, op zijn plaats. Je voorkomt daarmee tevens dat klanten vaker gaan e-mailen en bellen. Blijkt wel weer dat een klacht melden via deze site zijn vruchten afwerpt.
Bedankt voor de bemiddeling.