My complaint:

In mijn vorige klacht beschreef ik wat er aan de hand was en dat er iets mis is gegaan in de reservering. Maar nu rest mij nog de vraag hoe is het mogelijk om in de verleden tijd een reservering te plaatsen? Ik heb rond 22.00 op 18 juli een reservering geplaatst met aankomsttijd 18 juli 14.00 uur. Hoe is dit überhaupt mogelijk op jullie website?
Ik zou zelf natuurlijk niet in de verleden tijd boeken en zoals aan de telefoon is gezegd zijn er toen geen fouten gemeld in het systeem dus moet het aan mij gelegen hebben. Hoe is het dan voor mij mogelijk om op jullie website een reservering te plaatsen in de verleden tijd.

Dat is ongeveer hetzelfde als dat ik een hotel opbel en zeg ja ik wil graag gisteren aankomen. Dat is iets wat niet klopt.

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn klacht wordt opgelost en ik of een andere dag aangeboden krijg waar vakantieveilingen.nl met de aanbieder van het arrangement gaat afstemmen wat mogelijk is of dat ik mijn geld terug krijg. De aanbieder van het arrangement zei dat hij vond dat vakantieveilingen.nl het probleem zelf moest oplossen en dat hij voor mij persoonlijk niets kon betekenen.