My complaint:
De aanbieding van Tele2 sprak mij wel aan; een totaalpakket bestaande uit internet, televisie en bellen en dat met 50% korting voor de eerste 6 maanden. Daar mijn vorige pakket van UPC binnen een kwartier aangesloten was (gewoon zelf gedaan, ik ben geen technische nitwit), hoopte ik op eenzelfde ervaring met Tele2. Mis.
Inmiddels zit ik na de “overstap” reeds een maand zonder internet en telefoon. Gelukkig werkt de ouderwetse kabel voor de TV nog wel. Omdat mijn eigen aansluitpoging direct na ontvangen van het pakket niet mocht baten, heb ik op aanraden van Tele2 een monteur ingeschakeld van het bedrijf Centrix. Ik moest 3,5 week wachten op een monteur van Centrix wegens drukte, de externe partij die aansluitingen verzorgt voor Tele2. Mij was echter door Tele2 verzekerd dat ik de kosten van de monteur (à €69,95!) terug kon claimen als bleek dat de fout in de aansluiting lag en niet in mijn gestuntel met het pakket of mijn eigen luiheid.
Vandaag had ik de monteur van Centrix op bezoek. Niets dan lof over deze kundige en zeer vriendelijk man. Deze zei, om mee te beginnen, dat het televisiekastje niet eens functioneerde. Deze heeft hij ter plaatse vervangen voor een nieuw exemplaar uit zijn busje en waarachtig, Tele2 had mij niet werkende apparatuur toegezonden!! Daarbij bleek dat de telefoonaansluiting helemaal niet geschikt was voor Tele2 en dat ze mij niet zonder meer een zelfdoepakket hadden moeten sturen en tevens dat mij geen geen enkele blaam trof voor wat betreft het aansluiten. Dit had ik op de correcte manier gedaan. De Centrix monteur zei dat er een KPN monteur moest komen om de aansluiting geschikt te maken voor de diensten van Tele2. Onmogelijk dus om dit als klant te doen met een zelfdoepakket, wat gebaseerd is op een geschikte aansluiting. Informatie waarover Tele2 zou moeten beschikken op basis van mijn adresgegevens.
Nu moet ik dus wéér wachten en wel op een monteur van KPN. Deze partij flikt het echter om klanten 1 (ja, één!!!) keer te bellen voor een afspraak en bij geen gehoor is het jammer maar helaas. Inmiddels heb ik dus met drie partijen te maken gehad voor iets simpels als internet, televisie en telefoon en dat van één provider.
Zonet gebeld met de klantenservice van Tele2 om verhaal te halen en men probeert nu uit te krabbelen onder de belofte dat ik de kosten van de monteur niet hoef te betalen indien de fout niet bij mij ligt (wat reeds bevestigd is door de monteur van Centrix die hierover ter plaatse gebeld heeft met de technische afdeling van Tele2 EN het feit dat ik niet werkende apparatuur heb gekregen). Werkelijk schandalig deze hele gang van zaken, ik vind dit een zeer slechte binnenkomer als nieuwe klant.
Hoewel Tele2 in ieder geval de coulance heeft mij geen abonnementskosten in rekening te brengen voor de tijd dat ik niet aangesloten ben, is het uitermate frustrerend om niet te kunnen bellen en internetten. Ik ben namelijk internetondernemer en ben dus inkomensafhankelijk van een fatsoenlijke internetverbinding.
Desired solution:
Ik wil binnen een week aangesloten zijn en eis de kosten van de monteur terug. Indien ik binnen een week niet aangesloten ben met de verzekering dat de monteurskosten terugvorderbaar zijn, ga ik er vanuit dat Tele2 geen interesse meer heeft in mij als klant en kwijt ik mijzelf van alle verplichtingen die voortvloeien uit het afsluiten van een jaarcontract. Ik sluit immers een contract af om online te kunnen zijn, te bellen en televisie te kijken en dat is nu niet het geval.
