My complaint:

Sinds 24 juli 2012 kan er via Lyca geen sms worden verzonden. Op de website is hier niets over te vinden. Telkens als je de klantenservice belt,sta je lang in de wacht, krijg je de mededeling dat zij op de hoogte zijn van de storing en dat zij er alles aan doen om het probleem te verhelpen. Klantenservice vind het allemaal vervelend, maar kan nu ook niets voor je betekenen. Met de mededeling probeer het over een uur nogmaals, wordt de verbinding verbroken.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk weer kunnen smsen, tenminste kenbaar maken via de website dat er een storing is en een indicatie geven hoe lang het nog kan gaan duren.