My complaint:

Rotterdam, 13 juli 2012

Betreft: Klacht betaalrekening

Geachte heer/mevrouw,

Zoals bij u bekent staat er onder mijn klantnr. ********-1 een bedrag open.
Eerder heeft u (Eneco) mij aangemeld bij Vesting Finance om daar een betaalregeling van te maken.

Hier heb ik destijds een betaalregeling getroffen.
Echter heb ik op 25 mei 2012 een brief ontvangen van Vesting Finance. Hierin staat dat het termijnbedrag dat getroffen is € 83,75 is. En het restante bedrag € 0,-.

Vervolgens krijg ik op 6 juni nog een brief van Vesting Finance waarin staat dat het dossier is gesloten. Uiteraard vervreemd dit mij dus heb ik opgebeld en hun vertellen mij dat Eneco het dossier heeft teruggetrokken en het restante bedrag terug is gegaan naar Eneco.

Vervolgens belde ik Eneco om dit te verifiëren. Na veel onderzoek is er toen gezegd dat door de afdeling incasso van Eneco dit is teruggegaan uit opdracht van de Kredietbank Rotterdam.

Echter heb ik de Kredietbank Rotterdam nooit te nimmer toestemming gegeven om al actie te ondernemen. Het vervreemd ons dan ook dat wij hierdoor A. onze regeling bij Vesting Finance is geannuleerd en B. Dat wij nu geen betaalregeling meer kunnen treffen.

Wij nemen het de kredietbank zeer kwalijk dat dit heeft kunnen gebeuren en zijn bereid direct een redelijke betaalregeling te treffen met u.

Om het verhaal kort en krachtig uit te leggen voor uw zijde.

Openstaand saldo Eneco  doorgezet naar Vesting Finance  betaalregeling getroffen  teruggevorderd door Eneco (volgens Vesting Finance) dankzij kredietbank Rotterdam.

Op 25-07-2012 heb ik gesproken met mevr. Schooneveld van Eneco. Zei verteld mij dat er geen regeling plaats kan worden gevonden en dat het openstaande bedrag wordt doorgezet naar de incasso.

Nu vind ik dat prima, echter ga ik niet opdraaien voor de eventuele incasso kosten die hieraan verbonden zijn omdat deze reeds al zijn betaald.

Ik heb nu al zoveel gebeld met collega´s en er wordt mij alleen maar gezegd neem contact op met de andere partij. Dit blijft rond spelen op deze manier en ik zal dan ook de gemaakte belkosten en tijdbestek kosten bij de hoofdverantwoordelijke claimen.

Ik eis dat u onderling contact met elkaar opneemt om alles op te helderen en mij van elke bevordering op de hoogte houdt. Ik vind dit ongepast en ongehoord dat dit heeft kunnen gebeuren. Ik leg de gehele verantwoordelijkheid hiervan in de handen van de kredietbank Rotterdam. Dit omdat hun mijn betaalregeling op deze ongehoorde manier hebben beëindigd.

Het klopt dat wij ons hebben aangemeld voor de Kredietbank Rotterdam, echter hebben wij nooit de papieren ondertekend dat we alle hef al in de handen van de Kredietbank leggen.

Daarnaast neem ik het Eneco zeer kwalijk dat hun de regeling hebben terug getrokken bij de kredietbank zonder contact met mij op te nemen en dit zonder bewijs dat wij aangemeld zijn bij de kredietbank.

Ik ga er vanuit u volledig op de hoogte te hebben gesteld van de nu al 3 maanden lopende situatie. Mocht u nog opmerkingen of vragen hebben kunt u mij gerust bellen op ********.

Deze brief zal ik opsturen naar Vesting Finance, Eneco en de Kredietbank Rotterdam.

Tevens verblijf ik met vriendelijke groet,

Desired solution:

Een redelijke betaalregeling. Vergoeding van gemaakte kosten 0900 nummers en vergoeding tijdsbestek.