My complaint:

Wij proberen al enkele malen achter elkaar (45 minuten) telefonisch contact te krijgen, maar er wordt doodeenvoudig niet opgenomen. Dit terwijl ons vorige week gezegd is, belt u van tevoren even of het door ons gevraagde artikel inmiddels aanwezig is.Wij vinden dit niet kloppen, men kan opnemen en om een moment geduld vragen, dat is wel zo netjes en weet je waar je mee af bent.

Desired solution:

Zie bovenstaand