My complaint:

De e-reader is eind april via Wehkamp aangeschaft. Vastgelopen eind juni en na telefonisch contact met Sony op 10 juli naar FRS opgestuurd. FRS is op diezelfde dag failliet verklaard door de rechtbank. Ik vind het onbegrijpelijk dat Sony niet op de hoogte was van problemen bij FRS en hun klanten doodleuk de spullen liet opsturen. Bovendien vind ik dat het Sony’s verantwoordelijkheid is om te zorgen dat hun klanten goed bediend worden in geval van problemen.
Ik ga binnenkort op vakantie, had gehoopt met e-reader! Sony kan niet aangeven wanneer ik de ereader terug kan verwachten en verschuilt zich achter de curator….

Desired solution:

Ik vind dat Sony, zeker ook gezien het feit dat de e-reader nog geen 2 maanden voor de crash was aangeschaft, moet zorgen dat ik een nieuwe e-reader krijg, zodat ik op vakantie toch kan genieten van mijn e-boeken.
Update: ik heb mijn reader op 15/8 gerepareerd teruggekregen, nadat Wehkamp er zich mee bemoeid had. Van Sony taal nog teken...........................