My complaint:

Hieronder treft u de mailwisseling aan tussen mijzelf en ticketloket.com. Zij geven aan het factuurbedrag terug te storten, maar dat is tot op heden niet gebeurd en op mijn mail is tot nu toe ook niet gereageerd.
Help!

Mijn Mail:
Geachte ticketloket,

Begin juli heb ik het bericht gekregen dat mijn bestelde Stingkaartjes niet geleverd waren en dat ik niet naar het concert kon gaan. In onderstaand bericht heeft u aangegeven dat u het factuurbedrag terug zou storten. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.
Ik wil u hierbij verzoeken dit alsnog zo spoedig mogelijk te doen.

Met vriendelijke groeten,
M. Breeuwsma- van Stralendorff

Mail van Ticketloket.com

Op 4 juli 2012 15:10 schreef ticketloket het volgende:

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw mailbericht.

U heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van de door ons aangeboden alternatieven maar uw bestelling wenst te annuleren.

Wij zullen uw bestelling dan ook annuleren en het volledige factuurbedrag aan u terugstorten.

Voor verdere vragen over uw bestelling en de verdere verwerking van uw restitutie verwijzen wij u naar de veel gestelde vragen op onze website www.ticketloket.com.

Mocht uw vraag niet bij de veel gestelde vragen staan vermeld neem dan contact met ons op via het klantenserviceformulier onder het kopje klantenservice op onze website.

Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

Ticketloket

Desired solution:

Ik ben tevreden als het factuurbedrag dat ik betaald heb voor de kaartjes terugestort zijn.
Ik begrijp niet wat het probleem is aangezien ze het in hun mail al hebben toegezegd.