Complaint: Geachte medewerker d-reizen

user-117979 on 27 July 2012 about D-Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn dochter heeft via D-reizen een 8 daagde reis naar Mallorca geboekt. Tijdens de boeking was nog niet duidelijk wanneer het vliegtuig gaat vertrekken van af Eindhoven. Nu ze de papieren heeft gekregen blijkt dat ze zondag 29-07-2012 pas om 19.10 uur moet vliegen en dan zijn ze er pas om 21.45 uur en dan nog anderhalf uur met de bus naar het hotel dan is de eerste dag al om. Maar op de terugreis moeten ze al om 08.55 uur terug vliegen. Met de busrit vanaf het hotel meegerekend moeten ze al om 05.00uur uit bed en dan is er nog geeneens een ontbijt mogelijk ik vindt dat echt niet kunnen twee dagen betalen waar je helemaal niets aan hebt. Ik heb naar het reisbureau in Vlissingen gebeld maar die zeggen dat ze pech hebben. Wat ik heel gemeen vind is dat eerst niet bekent is wanneer het vliegtuig vertrekt en als je hebt geboeke is dat ineens wel bekent. Overigens de zelfde reis wordt voor twee honderd eure duurder aan geboden eendag eerder en een dag later, maar dan is het vertrek s morgens en terug pas s avondspits dus als je meer betaald dan heb je wel 8 dagen vakantie, waarom zijn je daar niet eerlijk over? Ik,hoop dat ik antwoordt krijg en er een oplossing gevondenwordt want dit vind ik echt niet eerlijk. Groet Peter Wattel. E-mail pbrandwr@zeelandnet .nl

Desired solution:

Als het nog mogelijk is een latere vlucht zodat de meiden niet twee dagen kwijt zijn

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by D-Reizen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by D-Reizen

D-Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

D-reizen heeft telefonisch contact opgenomen met de klant. Wij begrijpen de teleurstelling van de klant, echter D-reizen kan geen invloed uitoefenen op de vluchttijden.
De reis is geboekt op de website van D-reizen, derhalve hebben wij de klant er niet op kunnen attenderen dat de reis een dag eerder duurder was, maar wel gunstiger qua vluchttijden. Wij hebben contact opgenomen met de reisorganisatie om te informeren naar andere vluchten. Echter vanwege het feit dat de klant vliegt op Eindhoven, zijn er geen andere mogelijkheden. Er is slechts 1 vlucht die dag, die door de reisorganisatie is ingekocht. Het spijt ons dat wij geen andere mogelijkheden kunnen bieden.

All complaints of