My complaint:

Op vrijdag 13 juli 2012 heb ik een factuur ontvangen van uw incassobureau Vesting Finance met een dagtekening van 10 juli , dat ik gesommeerd werd om € 382,98 naar hen over te maken. Opdrachtgever is Eneco Services B.V. Eneco.

Op maandagochtend 16 juli kreeg ik per sms een herinnering van Vesting dat ik direct € 383 euro moest overmaken. Ik heb op 16 juli € 382,98 overgemaakt aan Vesting.

Op 18 juli werd ik gebeld door Vesting op voicemail of ik terug wilde bellen. Ik heb dezelfde dag teruggebeld. Volgens hen stond er nog € 141,64 open voor een voorschotfactuur juli en mij werd verteld dat ik deze per direct moest overmaken aan Vesting. Ik had hier van Vesting geen factuur van ontvangen.

Vervolgens Eneco gebeld en Mw. Wietske Osinga gesproken. Zij vertelde dat er niets van mij bij de incasso ligt, dat er bij Eneco nog € 50,- openstaat en dat de voorschotnota juli gewoon betaald is.

Ik heb daarop Vesting weer teruggebeld en volgens dhr. Verkerk van Vesting moest ik wel degelijk geld aan ze overmaken en niet alleen de € 50,- die Eneco nog van mij zou krijgen. Ik moest volgens hem direct € 142,10 aan Vesting betalen omdat deze nog openstond bij Eneco.

Wederom Eneco gebeld en Dhr. Sebastiaan Keurs gesproken. Hij heeft contact opgenomen met de incassoafdeling van Eneco terwijl ik aan de telefoon wachtte en zij hebben hem verteld dat er alleen nog € 50,- van mij open stond in hun systeem en dat de voorschotnota juli gewoon betaald was.
Terwijl ik Dhr. Keurs aan de telefoon had heb ik € 50,- overgemaakt aan Eneco aan Eneco en volgens dhr Keurs was daarmee de kous af en was ik niets meer verschuldigd aan zowel Eneco als Vesting. Hij gaf aan dat als Vesting geen genoegen zou nemen met mijn uitleg, deze dan maar contact moesten opnemen met Eneco.

Ik heb Vesting teruggebeld met dit verhaal en Mw. Lodder gesproken. Volgens haar stond er toen ineens geen € 142,10 maar nog € 525,- van mij open bij Vesting wat zij moesten incasseren Eneco. Zij vertelde mij dat zij in het systeem van Eneco kon kijken en dat daaruit bleek dat ik dit bedrag nog moest betalen. Ik heb haar gevraagd of zij contact wilde opnemen met Eneco over deze kwestie, maar zij weigerde dit pertinent. Reden hiervoor was dat Eneco weet wat de procedure is en dat Eneco contact moet opnemen met Vesting.

Dus heb ik weer Eneco gebeld en Mw. Abagdiou gesproken. Zij vertelde mij dat het voor medewerkers van Vesting niet mogelijk is om rechtstreeks in het systeem van Eneco te kijken. Zij krijgen een opdracht met een totaalbedrag te incasseren en weten verder niet hoe dit gespecificeerd is. Mw. Abagdiou heeft wederom contact opgenomen met de Incassoafdeling van Eneco terwijl ik aan de telefoon wachtte. Volgens de incassoafdeling van Eneco was er op 9 juli een incasso opdracht naar Vesting gestuurd voor € 422,- . Op 10 juli heeft Vesting mij een incassobrief gestuurd dat ik € 382,98 moet overmaken aan hen voor Eneco. Op 16 juli kreeg ik hiervoor een herinnerings sms van Vesting.

Op 16 juli ‘s avonds heb ik € 382,98 aan vesting overgemaakt. Op 17 juli heb ik 2 x € 186,- aan Eneco overgemaakt voor notanr. ***** en notanummer *****. Van deze beide rekeningen heb ik geen herinnering of iets dergelijks ontvangen. Op 18 juli heb ik aan Eneco € 50,- overgemaakt omdat mij telefonisch werd verteld dat dit het enige was wat nog open stond.
In totaal heb ik afgelopen week dus € 804,98 overgemaakt.

Volgens Mw. Abagdiou had ik inmiddels € 282,- te veel overgemaakt, welke ik teruggestort zou krijgen van Eneco en heeft Vesting niets incasseren bij mij. Het was Mw. Abigdiou onduidelijk waarom mij werd verteld door Vesting dat er bij hun een voorschotnota van juli openstond van € 141,64. Volgens het systeem van Eneco stond deze helemaal niet open. Mij is in dit gesprek toegezegd dat de incassoafdeling van Eneco contact zou opnemen opnemen met Vesting en de incasso-opdracht zou worden ingetrokken. Ik hoefde volgens deze mevrouw verder niets te betalen en niets te ondernemen, het zou allemaal onderling worden geregeld.

Opnieuw contact opgenomen met Vesting, maar helaas niet de naam genoteerd van de mevrouw die mij te woord stond. Ik heb het verhaal zoals hierboven omschreven uitgelegd en gezegd dat Eneco contact met Vesting zal opnemen. De mevrouw van Vesting deelde mij mede dat Mw. Lodder van Vesting een email naar Eneco heeft gestuurd met het verzoek om haar een specificatie van mijn openstaande saldo toe te sturen. Eerder zei zij dat ze absoluut geen contact met Eneco wilde opnemen en dat zij zelf in het systeem van Eneco kon kijken. Volgens de laatste dame van Vesting moest ik op dat moment nog € 525,- aan Vesting betalen, maar moet ik wachten op bericht van Eneco. Ook vertelde zij dat Vesting wel degelijk toegang heeft tot het systeem van Eneco.

Op 21 juli 2012, vond ik tot mijn grote verbazing wederom een factuur van Vesting in mijn brievenbus, waarin ik gesommeerd wordt om binnen 3 dagen € 525,05 aan ze over te maken voor Eneco. Deze brief heeft een dagtekening van 17 juli.

Ik heb hierop weer met Eneco gebeld en mevrouw Anne den Os gesproken. Zij vertelde mij dat er geen incasso tegen mij liep en alles bij Eneco betaald is. Ik heb haar gevraagd om contact op te nemen met Vesting, maar dit was onmogelijk, ik moest ze zelf maar weer bellen.

Vesting gebeld dus. Ik heb helaas de naam van de heer die ik aan de telefoon kreeg niet genoteerd. Mij werd mede gedeeld dat ik nog € 142,16 moest betalen aan Vesting. Ook vertelde hij dat zij op maandag of dinsdag altijd bericht kregen van Eneco betreffende openstaande facturen en dat als ik daadwerkelijk alles betaald had (zoals iedere keer aan mij bevestigd werd door de medewerkers van Eneco, mijn dossier bij Vesting zou vervallen). Ik ging er uiteraard van uit dat dit zou worden doorgegeven.

Nu ontving ik op 27 juli dus weer een brief van Vesting, met een dagtekening van 25 juli, waarin staat dat ik ondanks eerdere aanmaningen nog altijd € 142,18 naar ze moet overmaken en dat de incassoprocedure wordt voortgezet, wat kan leiden tot een dagvaarding welke (loon)beslag tot gevolg kan hebben en de kosten van een juridische procedure worden op mij verhaald!

Desired solution:

Eneco dient zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Vesting Finance om ze ervan op de hoogte te stellen dat ik geen enkele schuld bij u heb.

Aangezien zij in opdracht van Eneco werken, verwacht ik dat u als opdrachtgever er voor zorgt dat zij per direct ophouden met het mij lastig vallen met het sturen van facturen en de incassoprocedure direct stoppen.

Volgens Mw. Abagdiou van Eneco heb ik inmiddels 282,- euro te veel betaald. Dit verwacht ik per direct teruggestort te krijgen op mijn rekening.

Verder wil ik graag gezegd hebben dat de manier waarop ik te woord gestaan werd door met name De heer Verkerk van Vesting Finance ronduit onbeschoft te noemen is. De medewerkers van Vesting hanteren een zeer intimiderende en agressieve manier van een gesprek voeren, waarin geen ruimte is voor hoor en wederhoor, uitsluitend voor een monoloog vanaf de kant van Vesting. Uitzondering hierop is de heer die ik als laatste gesproken heb. Met name de heer Verkerk is ontzettend agressief in zijn benadering.

Door de medewerkers van Eneco ben ik zonder uitzondering zeer correct behandeld. Zij waren uiterst vriendelijk en geduldig, maar tot nu toe is er door Eneco niets ondernomen om deze larie te stoppen.

Ik eis duidelijkheid, ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verwacht van Eneco een bevestiging per email of per post, dat ik GEEN schuld heb.