My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Via Ritel waalwijk heb ik op 30 januari 2012 mijn huidig abbonement verlengt.

Bij dit nieuwe abbonement heb ik een samsung I9100g GALAXAY S2.

Door ritel goed geholpen, ook met de schade. Ritel heeft tijdelijk een leentoestel ter beschikking gesteld. Dit word zeer gewaardeerd. Dit leentoestel heb ik echter in moeten leveren toen mijn eigen telefoon uit reapartie kwam.

De accu van de telefoon was helemaal leeg. Zodra ik thuis was is de telefoon aan de oplader gegaan.

Telefoon wilde niet opstarten. Daarop heb ik de telefoon langer aan de oplader laten liggen zodat ik zeker wist dat de accu stroom had.

De telefon wilde nog steeds niet starten. Wel merkte ik dat de accu heet was. Nogmaals proberen aan te zetten, kreeg een melding boven in beeld dat de batterij heet was.

De volgende ochtend op het werk is de telefoon in de bus gegaan zodat er geen schade kan ontstaan. Dit gebeurd dagelijks. Alleen in de pauze kijk ik op de telefoon.

In de pauze van 9.00uur merkte ik dat het scherm kapot is. Zit een ster in, vanaf de buitenkant is niets te voelen aan het glas.

De telefoon is bij jullie geweest voor reparatie, via ritel waalwijk. De garantie is afgewezen omdat defect niet onder garantie (schade) valt.
Diagnose is val-schade. Zoals hierboven al uitgelegd is, is de telefoon niet gevallen!

Vind het dan ook raar en ongeloofwaardig dat jullie tot deze conclusie komen.

Bovenal vind ik het niet fatsoenlijk dat er nog een rekening van E48,28 betaald moet worden om, je nog steeds kapotte, telefoon terug te krijgen.

Desired solution:

Graag zou ik willen dat mijn telefoon gerepareerd word onder garantie omdat er een foute diagnose gesteld is. Het scherm is niet gebroken door valschade, maar omdat de temperatuur te hoog is geworden.

Met valschade zou het scherm namelijk ook van buitenaf beschadigd moeten zijn, dit is duidelijk niet het geval! Ook zou ik graag de E48,28 retour ontvangen voor een diagnose die niet juist is.