My complaint:

Vandaag ontving ik, A.S.Stakenburg-Blom, een brief van Hans Anders, met zeer dreigende taal. Ik zou mijn bril niet afgehaald hebben en werd gedreigd met incassokosten en extra kosten als ik binnen veertien dagen mijn bril niet kwam afhalen. Al jaren klant via het spaarplan….. Geen e mail of brief ontvangen dat de bril klaar is!! Heb meteen gebeld met het filiaal Grote Marktstraat Den Haag, waar ze er ook niets van begrepen. Schandalig dat je zo’n brief krijgt, terwijl hier toch duidelijk sprake is van……. Ordernummer:16206074

Desired solution:

Op zijn minst een excus.