My complaint:

Post NL zijn track en trace en mijn pakket op deze manier zinloos. Waarom bezorgdatums en tijden opgeven als je deze toch niet kunt garanderen ? Mensen blijven voor niets thuis en bestellen in een webwinkel met 24 uurs service .

Een 24 uur service is ook niet gegarandeert volgens Post NL .

Desired solution:

Schaf de bezorging van pakketten aan huis af en breid bijv . Pakjesgemak uit. Mensen krijgen dan pas bericht als je pakket op het afhaalpunt aanwezig is. Je moet het pakket dan zelf afhalen. Dit is minder irritant dan voor niets thuisblijven !

En de tracking service wordt dan mijn Pakjesgemak waarop je zelf kunt zien of het pakket bij het pakjesgemak punt is ingescand en dus fysiek aanwezig is.

En wees duidelijker wat de oorzaken zijn van vertragingen etc.