My complaint:
Ik heb deze klacht bij jullie gepost:
Onterechte internetkosten bij een gewoon belabonnement.
Ik heb al eerder een mail naar jullie gestuurd over deze kosten. Op 31 december 2011 kreeg mijn dochter een nieuwe mobiel. Ze hield haar oude gewone telefoonabonnement zonder internet en liet in de winkel internet uitzetten. Op die manier kon ze alleen van internet gebruik maken als er gratis Wifi was. Dan zou ze hier geen extra kosten van hebben. Op de factuur van december 2011 bleek er op 31 december 2011 een torenhoog verbruik aan internet te zijn geweest! Voor januari 2012 was op de lopende rekening een nog groter bedrag te vinden. Dit kan toch absoluut niet met een abonnement zonder internet! Jullie hebben toen haar GPRS volledig uitgezet en daarna heeft ze ook geen internetkosten meer gemaakt. Ik vind nog steeds dat het niet kan, dat mijn dochter ongemerkt gebruik kan maken van een dienst die niet in haar abonnement zit en daar ook nog voor moet betalen. Als ze doorlopend internet wil sluit ze daar een bijbehorend abonnement voor af en weet ze waar ze aan toe is.
Youfone heeft deze klacht als status afgehandeld gegeven. Maar dat is helemaal niet zo! Mijn dochter heeft geen cent teruggehad.
Ik wil de klacht heropend hebben en ben pas tevreen als mijn dochter al haar internetkosten terugbetaald heeft gekregen.
Ik vond op internet een vergelijkbare zaak en weet zeker dat je niet iemand kunt laten betalen voor iets waar hij niet op geabonneerd is.
Desired solution:
Teruggave van alle internetkosten die gemaakt zijn op 31 december 2011 en in januari 2012.
