My complaint:

Al een paar maanden staat bij ons op de rekening: internetdiensten: zie payinfo.nl, heb ik al een paar keer geprobeerd, maar dan staan er dus geen abonnementen waar we ons aangemeld hebben. Ook heb ik al de smsdienstenfilter ingevuld, dus alles geblokkeerd wat kon.
Nog steeds betalen wij per maand €16,80 voor payinfo. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen om van deze kosten af te komen. We hebben geen abonnementen, maar betaal wel ergens voor. Waar kan ik nu nog terecht, kpn helpt ook niet die verwijzen alleen naar de site en daar kom ik dus ook niet verder.

Desired solution:

Ik zou al tevreden zijn als we deze kosten niet meer hebben. Ik zou helemaal tevreden zijn als we de kosten van de afgelopen maanden zelfs weer terug krijgen.