My complaint:

bij aankomst goed ontvangen, de dag erna zou er een informatiebijeenkomst zijn…
wachten, wachten, en na half uur Mohamed gebeld; “er was iets tussen gekomen en hij zou contact opnemen met ons”…dit is nooit gebeurd…jammer.
bij vertrek heeft hij ons snel het land uitgeloodsd en we hebben hem eigenlijk nooit meer gezien (isropa)

Desired solution:

dat dit niet voorkomt met ander gasten....hij moet zijn verantwoordelijkheid als reisleiding nemen!